✅ NO se aceptan cancelaciones una vez pagado el pedido.
✅ Ajusté todas las secciones que antes hablaban de cancelaciones parciales o reembolsos.
✅ Dejé coherente el proceso de mockups, revisiones, producción y entrega.
✅ Mantengo claridad legal y operativa para evitar malentendidos con clientes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SISSI

Al realizar una compra en SISSI, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la elaboración, personalización, revisión, envío y entrega de nuestros productos.

A) PROCESO DE COMPRA Y PERSONALIZACIÓN

1. Pago y confirmación del pedido Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad para iniciar el proceso de diseño y producción.
2. No se aceptan cancelaciones Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia, debido a que todos nuestros productos son personalizados y requieren preparación inmediata.
3. Tiempo de producción El tiempo estándar de elaboración es de hasta 12 días naturales a partir de la confirmación del pago.
4. Mockup de diseño Dentro de un plazo no mayor a 72 horas después de la compra, SISSI enviará un mockup digital para revisión y autorización.
5. Revisiones incluidas Cada pedido incluye dos revisiones sin costo adicional. Revisiones adicionales podrán generar un cargo extra.
6. Autorización del diseño La producción inicia únicamente cuando el cliente aprueba el mockup. Retrasos en la aprobación pueden modificar la fecha estimada de entrega.
7. Variaciones de color Debido a procesos de impresión, calibración de pantallas y disponibilidad de materiales, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto al diseño digital mostrado.
8. Sustitución de piezas Si alguna pieza del catálogo no se encuentra disponible, SISSI podrá sustituirla por otra de igual o mayor valor, manteniendo la estética y funcionalidad del diseño.

B) ENTREGA Y ENVÍOS

1. Entrega programada El cliente selecciona la fecha estimada de entrega al finalizar su compra. Esta fecha depende del tiempo de producción y de la aprobación del mockup.
2. Retrasos por causas externas Factores como clima, tráfico, bloqueos, fallas mecánicas o situaciones ajenas a SISSI pueden generar retrasos. En estos casos, la entrega podrá extenderse hasta 30 minutos después del horario programado.
3. Destinatario no localizado Si no es posible localizar al destinatario:
   • Se intentará entregar a un tercero (vecino, recepcionista, familiar).
   • Si no es posible, el pedido regresará a nuestro punto de origen.
   • El cliente podrá solicitar un reenvío con costo adicional o recoger el pedido en nuestras instalaciones.
4. Pedidos fuera de CDMX Las fechas seleccionadas en el calendario funcionan como referencia. El tiempo real de entrega dependerá del método de envío elegido y del tiempo de tránsito de la paquetería.

C) GARANTÍA DE PRODUCTO

1. Calidad de los productos Todos los productos se revisan cuidadosamente antes de enviarse. SISSI garantiza que cada pieza se entrega en óptimas condiciones.
2. Variaciones de materiales Algunos insumos pueden variar en color, textura o diseño según disponibilidad. Estas variaciones no afectan la calidad del producto.
3. Reporte de inconformidades El cliente cuenta con 24 horas después de la entrega para reportar cualquier inconformidad, enviando:
   • Número de pedido
   • Fotografías del producto
   • Descripción del problema
   Después de este periodo, la garantía se considera concluida.

D) DOMICILIOS CON ACCESO RESTRINGIDO

El cliente es responsable de verificar previamente las reglas del domicilio de entrega (escuelas, hospitales, oficinas, fraccionamientos, etc.) y gestionar permisos de acceso si son necesarios.

Si el acceso es negado por políticas del lugar, SISSI no podrá ofrecer reembolso. El cliente podrá solicitar reprogramación con costo adicional o recoger el pedido.

E) PEDIDOS RECHAZADOS

Si el destinatario rechaza recibir el pedido, se notificará al cliente para que elija entre:

• Recoger el pedido en nuestras instalaciones
• Solicitar un reenvío con costo adicional

No aplica reembolso en estos casos.

F) REPROGRAMACIONES

Si el pedido no se entrega por causas ajenas a SISSI, el cliente deberá contactarnos dentro de las próximas 24 horas. Después de este periodo, el servicio se considera concluido sin derecho a reembolso.

Para reprogramar, el cliente deberá:

• Proporcionar número de pedido
• Indicar nueva dirección
• Elegir nueva fecha y horario
• Cubrir el costo del reenvío

G) CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. No se aceptan cancelaciones una vez pagado el pedido. Esto aplica a todos los productos, incluyendo personalizados, paquetes, piezas individuales y artículos en promoción.
2. No se realizan reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección del producto o retrasos causados por falta de aprobación del mockup.
3. Pedidos en tránsito Si el pedido ya fue enviado, no aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.
4. Productos en promoción, rebaja o liquidación No son reembolsables ni sujetos a cambios.

H) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en SISSI, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.