Inicio de personalización y entrada a diseño

Al confirmar y pagar el pedido, este ingresa de inmediato al Departamento de Diseño Gráfico para iniciar la personalización (revisión de arte y ajustes). Desde ese momento se considera que el proceso de personalización ha comenzado y cualquier cancelación estará sujeta a las condiciones y cargos establecidos en esta política.

Cargo por operación y honorarios de personalización (cancelación antes de producción)

Si el cliente solicita cancelación antes del inicio de producción pero después de realizado el pago, se aplicará un cargo no reembolsable del 20% del total del pedido en concepto de operación y honorarios de personalización. Este cargo cubre el trabajo de diseño, pruebas y gestión iniciada por el equipo. El resto del importe será reembolsado al cliente al método de pago original.

Reembolsos tras inicio de producción

Una vez que el pedido ha sido enviado a producción, los reembolsos se limitan para proteger los costos ya incurridos en materiales y mano de obra. En este caso:

• Reembolso base: hasta 50% del total del pedido.

• Deducciones adicionales: del reembolso se podrán descontar tarifas de procesamiento de pago y costos de envío no recuperables. El monto final será comunicado al cliente con el detalle de las deducciones.

• Condición de fecha del evento: cualquier solicitud de reembolso o cancelación debe presentarse antes de la fecha del evento; solicitudes recibidas con fecha posterior al evento no serán elegibles para reembolso, independientemente de la causa.

Errores en piezas personalizadas (cláusula específica)

Si se detecta un error en piezas personalizadas (texto, imagen, corte, impresión u otro defecto) y la reclamación es procedente tras la evaluación, el reembolso o compensación se calculará únicamente sobre el valor de las piezas afectadas, no sobre el total del pedido, salvo que el error afecte la totalidad del pedido. Para determinar el porcentaje aplicable se usará el desglose de costos del pedido y se comunicará al cliente el cálculo detallado.

Productos perecederos y consumibles

Los productos que incluyen alimentos o consumibles (por ejemplo, dulces) no son reembolsables por higiene y seguridad, salvo en casos de error en el pedido o daño comprobable a la entrega. Todas las reclamaciones relacionadas con consumibles deben presentarse antes de la fecha del evento.

Proceso, plazos y contacto

Cómo solicitar cancelación o reembolso

1. Contacto inicial: enviar solicitud por WhatsApp o correo indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.

2. Verificación de fecha del evento: confirmamos que la solicitud se presentó antes de la fecha del evento; si no, no será procedente.

3. Confirmación de estado: verificamos si el pedido está en revisión, diseño o producción y comunicamos las opciones.

4. Evidencia para defectos: para errores o daños solicitamos fotos claras y descripción; la evaluación toma 48–72 horas.

5. Resolución y pago: una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al método de pago original en hasta 14 días hábiles; como alternativa ofrecemos crédito en tienda válido por 6 meses.

Costos de envío

• Si la devolución procede por error de Sissi, cubrimos envío de retorno y reposición.

• Si procede por cambio de opinión, el cliente asume costos de envío de retorno y cargos por reposición si aplica.

• Las comisiones de pago no recuperables pueden deducirse del reembolso.