Pedidos y personalización
Al confirmar y pagar el pedido, este ingresa de inmediato al Departamento de Diseño Gráfico para iniciar la personalización. El cliente debe proporcionar textos, imágenes y especificaciones en el checkout; la veracidad y calidad de los archivos son responsabilidad del cliente. Enviamos la primera propuesta de imagen con las piezas personalizadas en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el pago.
Revisiones y tiempos de respuesta
Se incluyen 2 revisiones sin costo sobre la propuesta enviada. Las revisiones se gestionan dentro de un plazo de 2 días hábiles en horario de 9:00 a 18:00. Cada revisión adicional tendrá un costo de $460 MXN; dicho cargo se cobrará antes de procesar la modificación. Los cambios solicitados y aprobados dentro del periodo de revisiones se aplican antes de iniciar producción; una vez iniciado el proceso de producción, las modificaciones pueden no ser posibles o implicar cargos adicionales.
Aprobación, producción y despacho
La producción inicia tras la aprobación explícita del diseño por correo, WhatsApp o la plataforma de pedidos; la aprobación queda registrada. A partir de la aprobación del cliente contamos con 12 días naturales para producir y despachar el pedido. El plazo total estándar desde pago y primera propuesta hasta entrega es de 14 días Naturales. Notificamos por correo o WhatsApp cuando el pedido cambia a “En producción” y cuando se despacha; el aviso de “En producción” marca el corte para aplicar condiciones de cancelación y reembolso.
Recepción y revisión en entrega
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y reportar daños o faltantes en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Las reclamaciones por daños o faltantes deben incluir fotos claras y el número de pedido para su evaluación.
Calidad, garantías y errores en piezas personalizadas
Realizamos control de calidad antes del envío. Si un producto llega defectuoso o dañado, gestionamos corrección o reemplazo cuando la reclamación es procedente. Si solo algunas piezas presentan error comprobable (texto, imagen, corte, impresión u otro defecto), solo se reembolsará o compensará el valor proporcional de las piezas afectadas; si el error afecta la totalidad del pedido y es atribuible a Sissi, se ofrecerá corrección, reemplazo o reembolso total.
Productos perecederos y consumibles
Los productos que incluyen alimentos o consumibles (por ejemplo, dulces) no son reembolsables por higiene y seguridad, salvo en casos de error en el pedido o daño comprobable a la entrega. Todas las reclamaciones relacionadas con consumibles deben presentarse antes de la fecha del evento.
Registro, privacidad y contacto
Conservamos registros de aprobaciones de diseño para resolver disputas. Tratamos datos de contacto y pedidos para procesar compras y entregas; la información se maneja conforme a nuestra política de privacidad disponible en el sitio. Para dudas, revisiones, cancelaciones o reclamos use nuestros canales oficiales (WhatsApp y correo) e incluya número de pedido y fotos para acelerar la gestión.
Aceptación y aviso para checkout
Aviso importante: al confirmar el pago, su pedido ingresa al Departamento de Diseño Gráfico. Se incluyen 2 revisiones sin costo; las revisiones se gestionan en 2 días hábiles en horario de 9:00 a 18:00. Cada revisión adicional tiene un costo de $460 MXN. Si cancela antes de producción se retendrá 20% por honorarios de personalización; una vez en producción, los reembolsos se limitan al 50% del total y se podrán descontar tarifas y envío. Todas las solicitudes de cancelación o reembolso deben presentarse antes de la fecha del evento. Marque la casilla: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web ”